Приступим. И начнём мы, пожалуй, с указания того, какие существуют типы методов повышения конверсии:
- Технические факторы.
Сюда относится как раз всё то, что нравится поисковикам: использование информативных качественных заголовков, разумных выделений ключевых моментов в тексте, разбивка текста на абзацы, практичная внутренняя перелинковка и всё в этом роде. С этим классом вещей мы уже знакомы. - Поведенческие факторы.
А вот это то, что реально привлекает пользователя: цепляющие заголовки, привлекательный стиль написания статей, шикарный дизайн, грамотный подбор медиа, конкурсы и акции и всё такое прочее.
Вот именно о втором типе и поговорим в текущей статье.
Прежде чем приступать к описанию конкретных методов, надо понять, как вообще измерять удовлетворённость посетителей - как понять, насколько тому или иному визитёру интересна та или иная страница?
Итак, способы измерения уровня конверсии:
- Измерение соотношение числа клиентов (тех, кто что-то купил или на что-то нужное нажал) к общему числу посетителей сайта.
Здесь всё достаточно просто: любая система статистики покажет вам как общее число посетителей за месяц (обычно меряют по месяцам), так и число покупок (их трудно не посчитать :)) или нажатий на нужную ссылку. Однако если у вас блог и пока ничего не продаётся, то хотелось бы знать, на сколько вашим посетителям понравился сайт: не закрыл ли он страницу почти сразу после открытия и перешёл ли на другие страницы со входной? Для этого существует второй способ. - Измерение показателя уровня отказов.
Что такое отказ? Обычно под этим термином понимают визиты пользователей, которые либо продлились меньше 1 минуты, либо в результате которых пользователь не перешёл ни на какую другую страницу просматриваемого ресурса, а завершил свой визит на входной, либо и то, и другое сразу. Суть понятна: если юзер долго читал статью (не закрыл сразу) и / или пошёл лазить по сайту дальше, значит, ему понравилось, и всё здорово. Как же измерить этот показатель? Очень просто. Намного проще, чем может показаться на первый взгляд. :) Для этого надо внедрить систему статистики Google Analytics или Яндекс.Метрику. Делается это несложно. Подробно об этих системах я расскажу чуть позднее, а пока вкратце:
* Заходите сюда: http://metrika.yandex.ru/ - регистрируетесь и входите под аккаунтом.
* Нажимаете на ссылку вверху "Добавить счётчик" и заполняете данные по вашему ресурсу.
* Получаете код счётчика и вставляете этот код в нижнем блоке вашего сайта.
* Ждёте статистики в Яндекс.Метрике. В частности, после установки счётчика и выбора своего ресурса заходите в Посещаемость -> Сводка. И там внизу видите табличку с одним из столбцов "Отказы".
Вот, собственно, и всё. Подробнее, как уже обещал, расскажу об этом ресурсе позже, а пока для определения конверсий написанного должно быть достаточно. Отказы в Метрике показывают процент посетителей, просмотревших только одну страницу сайта. - Измерение других показателей конверсии.
К ним относятся: процент прямых заходов (старые посетители), среднее время пребывания на сайте, средняя глубина просмотра. Всё это также есть в Яндекс.Метрике и тоже показывает степень удовлетворённости ваших посетителей.
Конечно, есть и другие системы сбора статистики и другие показатели, но перечисленные выше - это база, которой вполне достаточно для составления целостной картины о своём ресурсе. О том, какие конкретно цифры являются хорошими и плохими я пока что говорить не буду - это тема отдельной статьи, как и все эти системы статистики, но понятно, что если процент отказов больше 50-60, а средняя глубина просмотра меньше 2, то это плохо. К тому же, вы можете наблюдать динамику и видеть, когда и как меняется ваша конверсия, как на неё влияют те или иные нововведения и методы продвижения.
Теперь поговорим о том, как улучшить те показатели, которые мы научились собирать.
Методы повышения конверсии сайта:
1. Базовое тестирование.
Смысл данного действа заключается в том, чтобы понять, насколько легко, понятно и привлекательно выглядят основные навигационные элементы сайта, а также тот его функционал, который приводит юзера к целевому действию. Приведу пример: есть Интернет-магазин или ресурс по предоставлению каких-либо услуг, но кнопка заказа находится низко и её почти не видно; навигация есть, но её элементы не очевидны (находятся где-то внизу / сбоку или слишком маленькие). Попросите знакомых, друзей, родственников: пусть походят по сайту и скажут, что им понравилось, что хорошо, а что не очень и с чем возникли проблемы. Это даст вам первичное видение проблемы. Далее.
2. Оптимизируйте объемы текста.
Большое количество текста на странице (если, конечно, это не статья блога) - главная ошибка вебмастеров. Люди обычно сканируют страницу в целом от левого верхнего угла вниз и по принципу буквы F: выше читают почти всё, ниже читают меньше и только основы, попадающиеся на глаза. К тому же, когда заходишь на сайт и видишь перед собой "стену текста", то невольно хочешь его закрыть и поискать что попроще.
Приведём примеры:
Суть понятна: фирмы предоставляют юридические услуги. Заходим и видим на главной странице "стену текста". Хотя первый случай ещё не так плох: есть внутренние ссылки, выделения, есть фото человека (повышает доверие и конверсию, проверено ;) возьмите на заметку). А вот второй... Я уж молчу про мрачный дизайн. Просто текст, без заголовков, списков в 3 листа А4 до низу. Я бы такой вариант юр.фирмы сразу закрыл и больше бы не открывал.
А вот хороший пример:
Всё чётко и понятно с первого же взгляда: вся последовательность действий на виду, кнопка призыва к действию тут же есть. Информации максимум - текста минимум. Визуально всё приятно выглядит. Вот, к чему стоит стремиться.
Итак, выводы:
- Объём текста на странице должен быть небольшим! Посмотрите сайты конкурентов из ТОПа поисковиков, посмотрите www.skype.com - идеальный пример. :)
- Вверху должен располагаться наиболее информативный и значимый текст, в котором надо постараться коротко изложить суть всего.
- Текст должен быть аккуратно разбит на абзацы, заголовки должны быть выделены, в них надо использовать нумерованный или маркированные списки (это сильно улучшает восприятие).
Соблюдение этих правил очень критично для "продающих" страниц (если у вас таковые есть) и - тем более - продающих сайтов (Интернет-магазинов; ресурсов, продающих какие-либо услуги, сайтов-визиток коммерческих фирм и т.д.). Общий принцип: минимум текста - максимум смысла и ключевых выделений.
3. Подбирайте информативный заголовок.
Тема хоть и избитая, но тем не менее часто встречающаяся. Неинформативные заголовки или вообще их отсутствие - сильный минус к вашей конверсии. Вот вам пример ресурса по созданию сайтов:
Заголовок есть, но, во-первых, его еле видно (можно считать, что он отсутствует), а во-вторых, он вообще неинформативный. Что за "мощное решение для вашего бизнеса"? Какие конкретно проблемы моего бизнеса он решит? Слово "разработка" в глаза бросается, но разработка чего? Неудивительно, что этот сайт находится где-то на 8-10 страницах выдачи гугла: поведенческие факторы нынче в почёте у поисковиков. Заголовок должен быть информативным (это главное), не очень длинным и располагаться вверху, ещё лучше - в левом-верхнем углу.
4. Создавайте рекламу, не забывая о содержимом страницы-акцептора.
Приведу пример: вы даёте рекламу на чужом тематическом сайте, что вот у вас такая-то акция или такие-то скидки, пользователь в предвкушении заходит, а попадает на главную страницу огромного блога и не видит ни слова ни об акции, ни о скидке. Если в порыве эмоций бедный юзер внесёт ваш сайт в чёрный список в своей голове, то не расстраивайтесь: интернет-бизнес - просто не ваш конёк. :)
Итог: давая где-либо рекламу / ссылки на свои страницы, заботьтесь о том, чтобы на страницах, куда те ведут, было ровно то, что ожидает пользователь. В сомнительных ситуациях лучше вообще отказаться от рекламы, чем испортить себе конверсию.
5. Рассказывайте о ваших успехах и преимуществах.
Это сильно повысит доверие пользователей к вашему сайту. Особенно, если в описании успехов будут личные достижения. Пример: у вас Интернет-проект про модели радиоуправляемых самолётов, их продажу или продаёте курсы по их созданию. Покажите, что вы сделали сами: какие конкретно модели собрали, фотографии вас с этими самолётиками, их полёт и управление ими собственными руками! Во-первых, видя реальное живое лицо автора перед собой и его успех на картинке или видео, пользователь убеждается, что вы - реальный человек, не скрываетесь и скорее всего, не кинете; во-вторых, он видит, что вы в самом деле знаете о чём говорите / пишите / продаёте, что вы - мастер своего дела. Потому личные успехи, успехи ваших клиентов и описание преимуществ (над конкурентами) - очень важный аспект! Хорошо, если сможете привести наглядные доказательства: примеры сделанных по вашему курсу проектов / работ и т.д., видео или тексты отзывов клиентов, рекомендаций и т.д.. Такие вещи значительно повысят конверсию вашего сайта.
При этом не забывайте про принцип 2: текста должно быть немного! Не переусердствуйте, не надо писать преимущества размером в два листа А4. Делайте это кратко и аккуратно. Вот вам пример: мой курс по созданию сайтов - описание курса, его фото, цели, преимущества, мои личные успехи и всё это спокойно умещается на 1 лист А4. Вот к этому и стремитесь.
6. При продаже не забывайте о подробных описаниях.
То есть не надо сразу возле названия товара ставить кнопку "Заказать / купить". Вначале дайте пользователю максимум информации о вашем товаре / услуге. При этом делать это надо в виде ссылки на подробное описание товара, чтобы не нарушать принцип 2. Опишите в соответствующем разделе (ссылка на который также должна быть хорошо видна) способы приобретения товара и гарантии.
7. Не забывайте про кнопки призыва к действию и не перебарщивайте с ними.
Если у вас сайт, цель которого - предоставление услуг или продажа чего-либо, то на нём должны быть кнопки типа "купить / заказать". Тут бывают две проблемы:
a. Таких кнопок нет вообще.
b. Эти кнопки натыканы всюду.
Поговорим о первой проблеме. Если подобных кнопок нет, то что же тогда есть? А вот, например, что:
Что тут можно сказать?.. Это страшно. Интернет-магазин, заказ в котором происходит посредством обращения по e-mail или скайпу. Кнопки "Заказать" просто не существует. Пользователь должен сам додуматься нажать после выбора товара кнопку "Контакты" и там прочитать вот эту вот почти "стену текста", в которой даже прямо не указано, что заказ осуществляется именно по почте (хотя подразумевается - я проверял). Хуже ситуацию и представить даже сложно. Так вот такого у вас быть не должно.
Но этого, конечно, мало. Надо ещё понимать, что не должно быть и вот такого:
Авторитетный всеми узнаваемый сайт. Какой из этих 3 призывов к действию пользователю выбрать? То ли читать, то ли скачивать сразу, то ли пробовать демо-версию? В данном примере это ещё более менее оправдано, но в большинстве случаев ошибка запутывания пользователя - это проблема. Посетитель должен иметь только 1 путь к заказу товара. Пример такого пути: просмотр каталога / товаров / услуг, нажатие кнопки "Узнать подробнее", внутри - ссылки на полную информацию, способы доставки / оплаты / преимущества, нажатие кнопки "Заказать / купить". Но никак не всё сразу. Должна быть именно последовательность. Грамотно продуманная навигация - это основа успеха. Размещать кнопки "Заказать" повсюду, как вы уже поняли, не стоит.
8. Постоянно делайте акции, бонусные программы, конкурсы! (особо важно!)
Особо важный момент! Сейчас мало просто писать статьи на блоге или просто размещать товары по конкурентным ценам в Интернет-магазине. И мало привлечь посетителя - надо ещё его удержать, сделать его зависимым от вашего сайта. Для этого во всём современном маркетинговом мире используются разного рода системы скидок и бонусных программ. Получив от вас какой-то подарок в виде скидки на будушие приобретения вы сильно повышаете возвращаемость клиента. Если вы устраиваете какие-либо акции или временные сильные скидки, то одновременно как привлекаете массу новых клиентов, так и принуждаете их к немедленному совершению целевого действия! Это известная на весь мир практика и без неё вы никогда не займёте ведущих позиций в своей нише!
Если у вас блог, то ничто не мешает устраивать на нём тематические конкурсы с ценными призами победителям, проводить бесплатные конкурсы - викторины, кроссворды, соревнования по созданным сайтам, если вы учите их этому - и последующее объявлением призёров и многое другое! Такая активность не останется незамеченной, вы обязательно обрастёте постоянными посетителями и увеличите трафик, конверсию и в результате - доходность вашего ресурса.
Заключение
Думаю, все перечисленные проблемы и способы повышения конверсии сайта описаны ясно и понятно. Перечитайте ещё раз выделенные жирным заголовки, отложите их в памяти и старайтесь не забывать. Ну и конечно, дабы не получилось глупо, не забывайте о современных требованиях поисковиков. Про измерение конверсии ещё поговорим подробнее в последующих статьях. ;)
Как всегда, жду вопросы и пожелания.
С уважением, А.С.
